¿Recibiré este coche exacto?
Sí. Recibes el modelo exacto que reservas, no un coche similar. Te ofrecemos otro coche de la misma categoría o superior solo si el tuyo no se puede entregar antes del inicio del alquiler por un accidente, una avería o porque no es seguro conducirlo. El cambio se hace en las mismas condiciones y sin coste adicional.
¿Cuánto se tarda en recoger el coche?
Unos 5 minutos. Te llevamos el coche al aeropuerto, al hotel o a otra dirección. No esperas cola en un mostrador de alquiler. No coges un autobús lanzadera hasta una oficina.
¿Cómo devuelvo el coche?
Dejas el coche en el lugar acordado en tu reserva. Nuestro personal no acude a revisarlo. Devuélvelo con el mismo nivel de combustible y con las llaves, como te explicamos al recogerlo.
¿Necesito una tarjeta de crédito para reservar?
No. Alrededor del 90% de nuestros coches no exigen tarjeta de crédito. Puedes pagar con tarjeta de débito. Si el alquiler tiene depósito, puedes pagarlo con tarjeta de débito, en efectivo o en criptomoneda. Las formas de pago de tu coche se muestran antes de pagar.
¿Cómo pago el depósito?
Si eliges Protección completa, no pagas depósito. Con el Seguro básico pagas un depósito reembolsable. El depósito es más bajo que el que cobran la mayoría de las otras empresas de alquiler. El importe se muestra antes de pagar. Puedes pagarlo con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, en efectivo o en criptomoneda.
¿Qué documentos necesito?
No necesitas pasaporte ni permiso de conducir para hacer la reserva. Al recoger el coche, trae un pasaporte o documento de identidad en vigor, tu permiso de conducir físico y tu bono. El bono puedes mostrarlo en el móvil.
¿Puedo alquilar el coche si no llego a la edad mínima?
Por desgracia, no. Cada coche tiene su propia edad mínima, y se muestra antes de reservar. Si tienes menos de esa edad, elige otro coche en el catálogo.
¿Qué es Conductor joven?
La cobertura Conductor joven está disponible para coches y lugares seleccionados. Se aplica desde la edad mínima mostrada para el coche que eliges y durante 2–3 años por encima de esa edad, según las condiciones de alquiler del coche que eliges. Si tu edad está en ese rango, la cobertura se añade automáticamente después de indicar la fecha de nacimiento. El precio se muestra antes de pagar. Si Conductor joven no está disponible, se aplica la edad mínima mostrada para el coche que eliges.
¿Puedo recoger o devolver el coche de noche?
Sí. Entregamos coches de noche, también para vuelos tardíos. Entre las 22:00 y las 08:00 puede aplicarse un suplemento nocturno. El importe se muestra antes de pagar. Envíanos el número de vuelo. Seguimos el vuelo.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de débito y de crédito. Alrededor del 90% de nuestros coches no exigen tarjeta de crédito. Si el alquiler tiene depósito, también puedes pagarlo en efectivo o en criptomoneda. Las formas de pago de tu coche se muestran antes de pagar.
¿Cuándo devolvéis el depósito?
Si pagas el depósito con tarjeta, tu banco la libera en un plazo de 3 a 20 días laborables. El plazo depende del banco y del país que emitió la tarjeta. Si pagas el depósito en efectivo o en criptomoneda, te lo devolvemos después de que devuelvas el coche.
¿Puedo recoger el coche en un sitio y devolverlo en otro?
Sí. Elige los dos lugares al reservar. Si hay un cargo por trayecto de solo ida, va incluido en el precio que ves antes de pagar. También puedes pedirnos que llevemos el coche a una dirección y lo recojamos allí al final.
¿Lleváis el coche a un hotel o a un apartamento?
Sí. Llevamos el coche a un hotel, un apartamento, una villa u otra dirección. Lo recogemos en esa dirección al final del alquiler. La entrega dura unos 5 minutos. En algunas direcciones hay un cargo por entrega. El importe se muestra antes de pagar.
¿Puedo añadir un segundo conductor?
Sí. El segundo conductor es gratis en la mayoría de los coches. Añádelo al reservar. No hay cargo extra y no hay que tramitar nada al recoger el coche.
¿Los asientos para niños están incluidos?
Sí. Los asientos para niños son gratis en la mayoría de los coches. El asiento para niños va en el coche cuando lo recoges. Añádelo al reservar y nosotros lo instalamos.
¿Con cuánto combustible debo devolver el coche?
Devuelve el coche con la misma cantidad de combustible que tenía al recogerlo. Si el nivel es más bajo, pagas la diferencia al precio indicado en el contrato de alquiler. Si el nivel es más alto, no devolvemos la diferencia.
¿Hay límite de kilómetros?
La mayoría de los coches incluyen kilometraje ilimitado. Si un coche tiene límite, el límite aparece en la página del coche antes de pagar.
¿Aceptáis permisos de conducir del Reino Unido, la UE, EE. UU. y Canadá?
Sí. Trae el permiso de conducir físico al recoger el coche. No hace falta subir el permiso para hacer la reserva.
¿Puedo llevar el coche a otra isla canaria?
Sí. Puedes llevar el coche en ferry a otra isla canaria. Avísanos antes del alquiler para que lo gestionemos.
¿Estáis abiertos las 24 horas?
La atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. La recogida en el aeropuerto también está disponible las 24 horas. La oficina de Costa Adeje, en Av. de España 9, abre todos los días de 09:00 a 19:30. Si llegas de noche, elige recogida o entrega en el aeropuerto y envíanos el número de vuelo.
¿Qué hago si le pasa algo al coche durante el alquiler?
Contáctanos enseguida por teléfono, por WhatsApp o en info@carzrent.com. El teléfono está en tu bono. El equipo de soporte está disponible las 24 horas. Te explicaremos qué hacer.
¿Por qué vuestro precio es más alto que el más barato que he encontrado?
Nuestro precio incluye el servicio, no solo el coche. Te llevamos el coche. No esperas cola y no coges un autobús lanzadera hasta una oficina. La entrega dura unos 5 minutos. Devuelves el coche sin que nuestro personal lo revise. Antes de pagar ves el modelo, el depósito, el seguro y los extras.
¿Dais información sobre conducir en Tenerife?
Sí. Al recoger el coche recibes una guía local de conducción. Explica dónde aparcar, dónde están los radares y las normas de circulación en la isla.
