Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2026

Estos Términos y Condiciones (“T&C“) rigen las reservas realizadas a través de CARZRENT.COM (“CARZRENT“, “nosotros”) por el cliente (“Arrendatario“, “usted”). Al realizar una reserva, usted acepta estos T&C.

Acerca de CARZRENT

CARZRENT es una empresa de alquiler de vehículos con sede en Costa Adeje, Tenerife, operando desde 2021 bajo el NIF 421746063K.

Operamos una flota obtenida mediante acuerdos comerciales con empresas de alquiler establecidas en las Islas Canarias y la España peninsular. Dichos acuerdos ponen los vehículos a nuestra disposición. El alquiler en sí es realizado por CARZRENT: nuestro personal gestiona su reserva, la entrega, la documentación y la devolución, nuestro contrato de alquiler rige el uso que usted hace del vehículo, y seguimos siendo su punto de contacto desde el momento en que reserva hasta que el coche vuelve con nosotros.

Su Contrato Con Nosotros

Cuando usted completa una reserva, el contrato de alquiler se celebra entre usted y CARZRENT. Somos la contraparte de ese contrato y somos responsables de proporcionar el vehículo que usted reservó, en las fechas y en la ubicación confirmadas.

Cuando un vehículo de nuestra flota se obtiene de una empresa asociada, ese acuerdo es entre CARZRENT y dicha empresa. No afecta a sus derechos, y usted no está obligado a presentar ninguna reclamación contra un tercero. Su reclamación es contra CARZRENT.

Si no podemos suministrar el vehículo que usted reservó, le proporcionaremos un vehículo de la misma categoría o de una superior sin coste adicional, o le reembolsaremos el importe íntegro si lo prefiere.

Reserva y Confirmación

1. Enviar una solicitud de reserva es una oferta de alquiler bajo estos T&C.
2. Una reserva se confirma solo cuando usted recibe una Confirmación de Reserva (bono) por correo electrónico. El bono puede presentarse en formato electrónico en la recogida.
3. Dependiendo de la oferta, se puede realizar un pequeño prepago en línea para asegurar la reserva, con el saldo restante a pagar en la recogida. El desglose exacto siempre se muestra antes de pagar.
4. Nos esforzamos por proporcionar el modelo de coche exacto que usted reserva. En circunstancias imprevistas en las que el modelo específico no esté disponible, CARZRENT suministrará un vehículo similar o superior bajo las mismas condiciones sin coste adicional.
5. CARZRENT puede rechazar, modificar o cancelar reservas debido a falta de disponibilidad, errores del sistema o sospecha de fraude; cualquier prepago será reembolsado.
6. Nuestros precios no contienen cargos ocultos: cada cargo opcional (servicio nocturno, entrega, extras, mejora de seguro) se muestra durante la reserva antes del pago.

Requisitos del Conductor

• Edad del conductor: 23 a 89 años.
• Experiencia mínima de conducción: 2 años con un permiso de conducir válido.
• Los permisos deben estar en alfabeto romano o ir acompañados de una traducción oficial / Permiso de Conducir Internacional. Se aceptan los permisos expedidos en EE. UU. y Canadá.
• Se pueden añadir conductores adicionales: proporcione los datos de ambos conductores al agente de alquiler en la recogida para que queden registrados en el contrato. En la mayoría de los coches, el segundo conductor es gratuito.

El conductor principal debe presentar un pasaporte/DNI válido, permiso de conducir y el bono (se acepta copia electrónica).

Recogida, Servicio Nocturno y Entrega

• Operamos 24 horas al día, 7 días a la semana, incluyendo llegadas de vuelos nocturnos. Proporcione su número de vuelo y rastrearemos su vuelo y le esperaremos, incluso si se retrasa.
• En el Aeropuerto de Tenerife Sur (TFS) el coche se entrega en la terminal de llegadas, sin autobús lanzadera.
• Para recogidas o devoluciones entre las 22:00 y las 08:00 puede aplicarse un pequeño recargo nocturno; el importe exacto se muestra durante la reserva.
• Entrega en hotel, apartamento y villa: podemos entregar el coche en su alojamiento y recogerlo allí al final del alquiler. Elija la dirección de su alojamiento como lugar de recogida durante la reserva; dependiendo de la ubicación, puede aplicarse una pequeña tarifa de entrega, siempre mostrada con antelación.
• Alquileres de ida: puede recoger el coche en una ciudad y devolverlo en otra, seleccione diferentes lugares de recogida y devolución al reservar.
• La no comparecencia en la hora y lugar acordados puede ser tratada como una no-presentación (ver Cancelaciones).

Período de Alquiler y Devolución

• Período mínimo de alquiler: 24 horas.
• La devolución tardía puede conllevar un cargo adicional de un día.
• Devuelva el vehículo en el lugar y hora acordados con el mismo nivel de combustible (a menos que se aplique combustible prepagado).
• La devolución anticipada no garantiza un reembolso.
• Las extensiones no aprobadas o las devoluciones tardías pueden conllevar penalizaciones y anular el seguro.

Política de Combustible

Los vehículos se suministran con un nivel de combustible específico, normalmente lleno, la política es “mismo a mismo”. Devuelva el vehículo con el mismo nivel de combustible con el que lo recibió: si el nivel es inferior, la diferencia se cargará según las tarifas de la empresa de alquiler; si lo devuelve con más combustible, la diferencia no se compensa.

Kilometraje

La mayoría de nuestros coches vienen con kilometraje ilimitado. Cuando se aplica un límite de kilometraje, se muestra en la sección de especificaciones de la página del coche antes de reservar; los kilómetros en exceso pueden cobrarse a la tarifa del proveedor.

Rutas y Viajes entre Islas

• Usted es libre de viajar a islas cercanas en ferry con el coche de alquiler. Le recomendamos informarnos con antelación para que podamos organizar todo para su travesía.
• No se necesita aprobación previa de la ruta, pero la conducción está restringida a carreteras públicas. Algunas regiones pueden tener restricciones de carreteras, discuta sus planes de viaje con el agente de alquiler en la recogida para obtener el mejor asesoramiento sobre rutas.
• La conducción fuera de carretera está prohibida y anula toda cobertura.

Seguro y Cobertura

Todos los alquileres incluyen seguro básico de responsabilidad civil a terceros según lo exige la ley española. Se ofrecen dos opciones de cobertura durante la reserva:

• Todo Riesgo Básico (incluido), cubre los daños causados a otros vehículos y a terceros, pero no cubre los daños al propio coche de alquiler. Se retiene un depósito de seguridad reembolsable (normalmente alrededor de 300 €, mostrado por coche durante la reserva) en su tarjeta de débito o crédito.
• Protección Total (opcional, precio por día mostrado durante la reserva), cubre todos los daños a su coche de alquiler, incluyendo cristales, ruedas y bajos, sin requerir depósito de seguridad.

La cobertura es nula si: el conductor está bajo la influencia de alcohol/drogas, el vehículo se utiliza fuera de carretera, conducen personas no autorizadas, o los daños surgen por negligencia o violaciones de la ley.

A menos que se aplique la Protección Total, las exclusiones típicas incluyen: neumáticos/ruedas, parabrisas, espejos, bajos, interior, pérdida de llaves/documentos, repostaje incorrecto y todas las multas/sanciones.

En caso de accidente o robo: notifique al proveedor y a la policía inmediatamente, obtenga un informe policial cuando sea aplicable y coopere plenamente. El incumplimiento puede anular la cobertura.

Depósito y Pago

• Cuando se aplica un depósito de seguridad (opción Todo Riesgo Básico), se retiene en la recogida en una tarjeta de débito o crédito a nombre del conductor principal, no se requiere tarjeta de crédito, se aceptan tarjetas de débito.
• El depósito se libera después de la inspección si no se encuentran daños, multas o cargos adicionales, y se devuelve a su tarjeta en un plazo de 3-5 días hábiles, dependiendo de su banco y país de emisión.
• Métodos de pago aceptados: efectivo y todas las principales tarjetas de crédito y débito.
• Los depósitos en efectivo generalmente no se aceptan a menos que se acuerde explícitamente con el proveedor.
• El pago puede realizarse en parte en línea al reservar y en parte en la recogida; el desglose siempre se muestra antes del pago.
• Las tarifas impagadas, daños, multas o combustible faltante descubiertos después de la devolución pueden cargarse a su tarjeta.

Extras y Equipamiento

• Se pueden añadir sillas de niño, alzadores y otros equipos durante la reserva. Si el equipo figura en su bono, está garantizado que estará en el coche. En la mayoría de los coches, las sillas de niño son gratuitas.
• Un segundo conductor es gratuito en la mayoría de los coches (ver Requisitos del Conductor).

Uso del Vehículo

Utilice el vehículo de forma responsable y de acuerdo con las leyes de tráfico españolas. Está prohibido conducir bajo la influencia, circular fuera de carretera, competir, remolcar, subarrendar, transportar mercancías ilegales, exceder los límites de pasajeros o fumar dentro del vehículo. Usted es responsable de cualquier daño causado por un uso indebido o por la violación de estos Términos.

Multas y Sanciones

Usted es responsable de las infracciones de tráfico, multas de estacionamiento, peajes y sanciones durante el alquiler. Las multas posteriores al alquiler pueden conllevar una tarifa de procesamiento administrativo.

Daños, Pérdida o Robo del Vehículo

Informe cualquier daño, accidente o robo a CARZRENT y a la policía inmediatamente. La responsabilidad puede extenderse hasta el importe de la franquicia o el coste total de la reparación si la cobertura es anulada. Las llaves o documentos perdidos se cobrarán al coste de reemplazo.

Averías y Asistencia 24/7

Si el coche se avería o sucede algo durante su viaje, contacte con nuestra asistencia 24/7 inmediatamente: llame al agente de alquiler (el número de teléfono está en su bono), envíenos un mensaje por WhatsApp, o envíe un correo electrónico a info@carzrent.com. Nuestro soporte de averías funciona las 24 horas del día, todos los días.

Rescisión y Recuperación

CARZRENT puede rescindir el acuerdo inmediatamente si se incumplen estos Términos, el vehículo se utiliza de forma ilegal o negligente, o no se realiza el pago. El vehículo puede ser recuperado sin previo aviso; no se debe ningún reembolso en tales casos.

Cancelaciones, Reembolsos y Modificaciones

• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de recogida programada.
• Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la recogida o las no-presentaciones pueden suponer la pérdida del prepago.
• Las modificaciones (hora, ubicación, duración, cambio de coche) están sujetas a disponibilidad y cambios de precio, contacte con nuestro soporte o utilice su página de reserva.
• Si el proveedor no puede suministrar el vehículo confirmado, se proporcionará un reemplazo de clase similar o superior sin coste adicional, o se emitirá un reembolso completo.
• Los reembolsos (si son aplicables) se procesan al método de pago original en un plazo de 7-14 días hábiles; los depósitos de seguridad se liberan en un plazo de 3-5 días hábiles después de la devolución.

Derecho de Desistimiento

La ley española otorga a los consumidores 14 días para desistir de la mayoría de los contratos a distancia. El alquiler de vehículos reservado para una fecha o período específico es una de las excepciones enumeradas en el Artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), por lo que el derecho legal de desistimiento de 14 días no se aplica a su reserva.

Esto no afecta a la política de cancelación gratuita descrita anteriormente. Esa es una garantía comercial que ofrecemos voluntariamente, y es independiente y adicional a sus derechos legales.

Responsabilidad

CARZRENT es responsable de suministrar un vehículo que sea apto para circular, legalmente conforme y adecuado para el propósito del alquiler.

Si el vehículo no se entrega, se entrega en condiciones no aptas para circular, o falla durante el alquiler sin culpa suya, lo repararemos o reemplazaremos tan pronto como sea razonablemente posible, o reembolsaremos la parte afectada del alquiler.

Nada en estos Términos limita o excluye ningún derecho que usted posea bajo la ley de consumo española, en particular el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Cuando algo en estos Términos entre en conflicto con un derecho legal del consumidor, su derecho legal prevalece.

No somos responsables de pérdidas que no fueran razonablemente previsibles, de pérdidas causadas por su propio incumplimiento de estos Términos o del Código de Circulación, o de pérdidas consecuenciales como vuelos perdidos o alojamiento, excepto cuando la ley española nos haga responsables de todos modos.

Datos Personales y Privacidad

CARZRENT procesa datos personales de acuerdo con el RGPD de la UE. Los datos se utilizan para la gestión de reservas, el servicio al cliente y el cumplimiento legal. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Quejas y Resolución de Disputas

Si algo sale mal, contáctenos primero en info@carzrent.com o en el +34 603 116 857. Nuestro objetivo es responder a cada queja en un plazo de 14 días.

Como empresa que opera en las Islas Canarias, disponemos de hojas de reclamaciones oficiales (hojas de reclamaciones). Puede solicitarnos una en cualquier momento, en español o inglés, y se la proporcionaremos.

Si no podemos resolver el asunto entre nosotros, puede llevarlo a las autoridades de consumo. En España, la información y las oficinas regionales de consumo están disponibles a través del Ministerio de Consumo en consumo.gob.es. Los consumidores residentes en otro país de la UE pueden encontrar los organismos de recurso pertinentes a través de la Comisión Europea en consumer-redress.ec.europa.eu. La antigua plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión cerró en 2025 y ha sido reemplazada por ese servicio.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de España. Las disputas caen bajo la jurisdicción de los tribunales de Santa Cruz de Tenerife, a menos que la ley de protección al consumidor disponga lo contrario.

Modificaciones

CARZRENT puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión publicada en nuestro sitio web en el momento de la reserva se aplica a dicha reserva.

Contacto

• Atención al Cliente (24/7): info@carzrent.com
• WhatsApp (24/7): +44 7564 751122
• Sitio web: carzrent.com

Registrado en España, Islas Canarias.

Con Quién Contrata

Estos términos son proporcionados por CARZRENT. Según la ley española (Ley 34/2002, LSSI-CE) publicamos nuestros datos de identificación aquí:

• Nombre comercial: CARZRENT
• NIF: 421746063K
• Domicilio social: Av. de España, 9, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, España
• Teléfono: +34 603 116 857
• Correo electrónico: info@carzrent.com
• Operando desde: 2021

Las preguntas sobre estos términos, su reserva o una queja pueden enviarse a info@carzrent.com o realizarse por teléfono al número indicado anteriormente.