Última actualización: octubre de 2025
Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan las reservas realizadas a través de CARZRENT.COM (“CARZRENT”, “nosotros”) por el cliente (“Arrendatario”, “usted”). Al realizar una reserva, usted acepta estos T&C.
Acerca de CARZRENT.COM
CARZRENT.COM es una plataforma de reservas independiente que trabaja con empresas locales de alquiler de coches cuidadosamente seleccionadas en las Islas Canarias y la España peninsular. Aunque CARZRENT no es propietaria de los vehículos, operamos con un sistema dedicado de reservas, atención al cliente y control de calidad diseñado para ofrecer una experiencia de alquiler coherente y transparente.
Colaboramos con proveedores locales y ayudamos a elevar los estándares de servicio aplicando reglas claras de precios, procesos de soporte y gestión de atención al cliente a través de nuestra plataforma. El contrato de alquiler se celebra directamente entre usted y el proveedor local de alquiler (“Proveedor de Alquiler”), mientras que CARZRENT facilita el proceso de reserva, la comunicación y la asistencia antes, durante y después del alquiler.
Reserva y confirmación
- Enviar una solicitud de reserva constituye una oferta para alquilar bajo estos T&C.
- La reserva solo queda confirmada cuando usted recibe una Confirmación de Reserva (bono) por correo electrónico.
- Los modelos están sujetos a disponibilidad. Si el modelo reservado no está disponible, el Proveedor de Alquiler proporcionará un vehículo de la misma categoría o superior sin coste adicional.
- CARZRENT puede rechazar, modificar o cancelar reservas por falta de disponibilidad, errores del sistema o sospecha de fraude; cualquier pago anticipado será reembolsado.
Requisitos del conductor
- Edad mínima del conductor: 23 años.
- Experiencia mínima de conducción: 2 años con un permiso de conducir válido.
El conductor principal debe presentar un pasaporte/documento de identidad válido, permiso de conducir (en alfabeto latino o con traducción oficial) y el bono. Los conductores adicionales deben registrarse y ser aprobados antes de la recogida.
Periodo de alquiler y devolución
- Periodo mínimo de alquiler: 24 horas.
- La devolución tardía puede generar el cargo de un día adicional.
- Devuelva el vehículo en el lugar y hora acordados, con el mismo nivel de combustible, salvo que se aplique combustible prepagado.
- La devolución anticipada no garantiza un reembolso.
- Las extensiones no aprobadas o devoluciones tardías pueden generar penalizaciones y anular la cobertura del seguro.
Entrega y recogida
La entrega/recogida puede estar disponible según el Proveedor de Alquiler y la ubicación. La entrega fuera de horario, en aeropuerto u hotel puede implicar cargos adicionales. No presentarse en la hora/lugar acordados puede considerarse un no-show (véase la Sección 14).
Política de combustible
Los vehículos se entregan con un nivel de combustible específico, normalmente lleno. Devuelva el vehículo con el mismo nivel de combustible, salvo que se aplique una opción de combustible prepagado. El combustible faltante se cobra según las tarifas locales más una tasa de servicio de repostaje.
Kilometraje
Salvo que se indique lo contrario, se aplica kilometraje ilimitado. Si se especifica un límite de kilometraje, los kilómetros excedidos pueden cobrarse.
Seguro y cobertura
Todos los alquileres incluyen seguro básico de responsabilidad civil frente a terceros según exige la legislación española. Puede estar disponible una cobertura completa/CDW opcional.
La cobertura queda anulada si: el conductor está bajo los efectos del alcohol/drogas, el vehículo se usa fuera de carretera, conducen personas no autorizadas o los daños se producen por negligencia/infracción de la ley.
Las exclusiones habituales incluyen: neumáticos/ruedas, parabrisas, espejos, bajos del vehículo, interior, pérdida de llaves/documentos, repostaje incorrecto y todas las multas/sanciones.
En caso de accidente o robo: notifique inmediatamente al proveedor y a la policía, obtenga un informe policial cuando corresponda y coopere plenamente. El incumplimiento puede anular la cobertura.
Depósito y pago
- El Proveedor de Alquiler puede exigir un depósito de seguridad en la recogida.
- El depósito puede pagarse con tarjeta de crédito o débito a nombre del conductor principal y con saldo suficiente disponible.
- Los depósitos en efectivo generalmente no se aceptan salvo acuerdo explícito con el proveedor.
- El depósito se libera tras la inspección si no se detectan daños, multas ni cargos adicionales.
- El pago puede cobrarse online al reservar o en la recogida, según la política del proveedor.
- Las tarifas impagadas, daños, multas o combustible faltante detectados después de la devolución pueden cargarse a su tarjeta.
Uso del vehículo
Use el vehículo de forma responsable y conforme a las normas de tráfico españolas. Está prohibido conducir bajo los efectos del alcohol o drogas, circular fuera de carretera, competir, remolcar, subarrendar, transportar mercancías ilegales, exceder el límite de pasajeros o fumar dentro del vehículo. Usted es responsable de cualquier daño causado por uso indebido o incumplimiento de estos Términos.
Multas y sanciones
Usted es responsable de infracciones de tráfico, multas de aparcamiento, peajes y sanciones durante el alquiler. Las multas recibidas después del alquiler pueden implicar una tasa administrativa de gestión.
Daños, pérdida o robo del vehículo
Informe inmediatamente de cualquier daño, accidente o robo al Proveedor de Alquiler y a la policía. La responsabilidad puede alcanzar la franquicia o el coste total de reparación si la cobertura queda anulada. Las llaves o documentos perdidos se cobrarán al coste de sustitución.
Terminación y recuperación del vehículo
El Proveedor de Alquiler puede resolver el contrato de inmediato si se incumplen estos Términos, el vehículo se usa de forma ilegal/negligente o no se realiza el pago. El vehículo puede recuperarse sin previo aviso; en esos casos no corresponde reembolso.
Cancelaciones, reembolsos y modificaciones
- Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora prevista de recogida.
- Las cancelaciones dentro de las 24 horas o los no-shows pueden suponer la pérdida del pago anticipado.
- Las modificaciones de hora, ubicación o duración están sujetas a disponibilidad y cambios de precio.
- Si el proveedor no puede entregar el vehículo confirmado, se proporcionará un reemplazo de la misma categoría o superior, o se emitirá un reembolso completo.
- Los reembolsos, cuando correspondan, se procesan al método de pago original en un plazo de 7 a 14 días laborables.
Responsabilidad y descargo
CARZRENT actúa únicamente como intermediario entre usted y el Proveedor de Alquiler y no es responsable de la calidad, estado o rendimiento de los vehículos suministrados por terceros. En la máxima medida permitida por la ley, CARZRENT no será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes. Los derechos legales del consumidor no se ven afectados.
Datos personales y privacidad
CARZRENT procesa datos personales conforme al RGPD de la UE. Los datos se utilizan para la gestión de reservas, atención al cliente y cumplimiento legal. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de España. Las disputas quedan bajo la jurisdicción de los tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo que la legislación de protección del consumidor disponga lo contrario.
Modificaciones
CARZRENT puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión publicada en nuestro sitio web en el momento de la reserva se aplica a dicha reserva.
Contacto
- Atención al cliente: info@carzrent.com
- Sitio web: carzrent.com
Registrada en España, Islas Canarias.